善于判斷買家類型、對癥下藥。買家在與客服聊天的時候會透漏一些自己的愿望，比如：“這是最低價了嗎?”，這一般會有兩種結(jié)果，一種是買家會等待客服肯定后立刻就走，而另一種是客戶會在被肯定后直接下單。所以客服要能夠準(zhǔn)確的判斷買家類型，明白買家說話的意思，然后對癥下藥。

言簡意賅解決買家問題。面對買家的疑問時不要慌，回答問題的時候要做好言簡意賅，不要長篇大論，不要用專業(yè)術(shù)語。一方面買家沒有那么多的時間看你的論文，另一方面很多買家買商品只是使用，對產(chǎn)品的構(gòu)造合成并不感興趣，客服用專業(yè)術(shù)語回復(fù)就會讓買家有種被看不起的感覺，并且還會給客服貼上賣弄學(xué)問的標(biāo)簽。

合理推薦商品。合理推薦商品對于客服來說是個技術(shù)活，首先要求客服對買家的需求明確，了解買家對產(chǎn)品功能有什么要求、做什么用、對產(chǎn)品的規(guī)格有沒有要求等等，不要盲目選擇商品推薦給買家，一旦買家收到的商品與自己的需求不符，就會帶來很多的收問題，不但很麻煩，還有網(wǎng)店被差評、被投訴的可能。

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