電商客服外包到底靠不靠譜呢?之前筆者從外包公司的選擇，外包特點(diǎn)等方面分析過這個(gè)問題。今天我們?cè)倏纯词欠襁€有其他因素影響我們?nèi)ミx擇客服公司呢?

業(yè)內(nèi)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)人員或者是店主提出“電商客服外包靠譜嗎”這個(gè)疑問時(shí)，內(nèi)心多少是存在對(duì)外包不放心，不信任的因素在里面。有的人員可能是對(duì)外包沒有充分的了解，會(huì)擔(dān)心存在客服不在身邊自己不好管理的問題。之所以存在這些問題，其中一個(gè)最關(guān)鍵的因素就是“信任問題”。下面我們從三個(gè)方面來看看信任問題是否真的就是我們選擇客服公司的壁壘呢?

首先，從大的行業(yè)環(huán)境來說，電商外包行業(yè)能有自己的發(fā)展空間就說明這種服務(wù)形式市場(chǎng)是有很大需求的，需求的存在是國(guó)內(nèi)整個(gè)市場(chǎng)對(duì)其存在價(jià)值的肯定。

其次，應(yīng)該說大部分的電商客服公司都是靠譜的，如果公司提供的是不靠譜沒有信任度，沒有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)，那么相信這個(gè)公司的存活周期一定不會(huì)很長(zhǎng)。盡管外包興起的時(shí)間不是很長(zhǎng)，但從萌芽發(fā)展到今天也有將近10年的時(shí)間，在這期間一些不靠譜的服務(wù)公司早被歷史的長(zhǎng)河沖刷掉了，剩下的都是能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥r(jià)值的服務(wù)商。

最后，要說下很多客戶擔(dān)心的人員管理問題，因?yàn)橥獍目头辉谧约荷磉吂芾?，很多客戶認(rèn)為自己不方便管理，對(duì)這種方式不是很信任。這點(diǎn)其實(shí)不然，外包的優(yōu)勢(shì)本身就是要解放店主或運(yùn)營(yíng)者自己的管理時(shí)間，外包團(tuán)隊(duì)對(duì)客服的管理非常專業(yè)和到位，店主或者運(yùn)營(yíng)者只需要關(guān)注客服數(shù)據(jù)就可以了，通過數(shù)據(jù)就可以監(jiān)控到客服的服務(wù)質(zhì)量，并不需要直接去管理具體的客服工作。

關(guān)于電商客服外包是否靠譜的相關(guān)論述應(yīng)該能夠幫助店主或運(yùn)營(yíng)者做進(jìn)一步的決策了，不知看過之后現(xiàn)在您是否信任外包，反正我是信了，O(∩_∩)O哈哈~

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