在自我分析中，首先我們要知道自己的店鋪是創(chuàng)業(yè)型的新店、成長型的店鋪、企業(yè)型店鋪，還是品牌型店鋪;其次了解自己想讓外包企業(yè)幫忙解決什么問題，比如是客服人員不足、夜班客服緊缺、促銷期間客服不足，或者需要售前客服還是售后客服等等;然后確定店鋪需要多久的外包服務，半年、一月、還是長期外包。

了解了店鋪的需求之后，我們在來看看什么樣的上?？头獍髽I(yè)是靠譜的

1、企業(yè)資質(zhì)是否硬

公司的資質(zhì)很重要，不要一時興起就隨便找一家企業(yè)外包，要知道外包行業(yè)是很復雜的，里面優(yōu)質(zhì)的企業(yè)不少，但皮包公司或者小公司也有很多，我們可以先從企業(yè)的資質(zhì)開始淘汰掉一部分，企業(yè)的資質(zhì)主要包括公司成立時間、注資、規(guī)模、辦公場地等硬性資質(zhì)。

2、客服人員

客服是網(wǎng)店接觸客戶的第一窗口，客服的服務意識以及素質(zhì)將會直接影響到店鋪的形象好壞。所以考察這步是一定要細致，店主可以從客服人員的培訓、考核機制、客服的儲備量、種類、覆蓋的渠道等方面進行考察?？头嘤柨己藱C制越完善，客服水平肯定更高;客服儲備越多，上崗和磨合就會越快;覆蓋的種類和渠道越多，說明客服綜合素質(zhì)更強。

3、管理體質(zhì)是否完善

萌萌客的周經(jīng)理曾介紹過：客服的工作很繁瑣，假如沒有一套完善的管理體質(zhì)，那就是一盤散沙，服務質(zhì)量根本沒有辦法保證?？疾旃芾眢w質(zhì)主要考察的就是對外包企業(yè)的客服培訓、排班、考核3個方面來考察?？磁嘤杻?nèi)容是否完善，看排班機制是否人性化，看客服業(yè)績考核是否符合企業(yè)的利益。

4、外包企業(yè)的口碑

其實案例的介紹就像在網(wǎng)購中看產(chǎn)品的評價一樣，前人的口碑就是這個企業(yè)服務最好的反饋，通過案例不僅可以了解到外包企業(yè)服務的數(shù)量和質(zhì)量，還能了解到這個公司的經(jīng)營情況?？疾爝@點時店主可以從外包企業(yè)以前合作者的評價、合作者的實力強弱、合作時間的長短來考察。

如果您有時間最好去實地考察一下，親自體驗一下外包企業(yè)的內(nèi)部情況，這樣有利于您的判斷。關于如何找一家靠譜的上海客服外包企業(yè)今天就和大家介紹到這里，拜拜，下期見。

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