拼多多平臺(tái)和其他的電商平臺(tái)一樣，所需的客服服務(wù)內(nèi)容也基本相同。目前市場(chǎng)上沒(méi)有專門的拼多多客服，但是客服外包公司的客服都是全渠道的，只針對(duì)客服行業(yè)，相當(dāng)專業(yè)。

目前拼多多正處于快速發(fā)展中，并且平臺(tái)的賣家大多都是個(gè)人店鋪。拼多多本身就以價(jià)格低廉為優(yōu)勢(shì)，店鋪利潤(rùn)小，再加上相同類目的店鋪之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈，店家不得不從客服質(zhì)量上提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。所以越來(lái)越多的拼多多店家選擇了與專業(yè)的外包公司合作。

由于拼多多店家的利潤(rùn)低，所以店家最關(guān)心的是外包客服的價(jià)格會(huì)不會(huì)比較高，是不是店鋪能接受的范圍之內(nèi)。外包公司減少了店家自聘客服的非必要開(kāi)支，比如客服辦公場(chǎng)所、客服專用設(shè)備和客服福利等?，F(xiàn)在我們就來(lái)了解客服外包的收費(fèi)情況。

一、業(yè)務(wù)量比較大的公司

如果店鋪的業(yè)務(wù)量比較大，店家對(duì)客服的要求比較高，最好租用外包公司的專人客服，這種客服價(jià)格會(huì)略高一點(diǎn)，但都是有著豐富客服經(jīng)驗(yàn)的員工，服務(wù)質(zhì)量是最放心的。價(jià)格是4500-5500元/人/月之間。

二、剛起步或者正在發(fā)展中的店鋪

對(duì)于發(fā)展中的店鋪，一般資金并不是特別充裕，比較適合提成的方式，這種方式也會(huì)有相當(dāng)?shù)偷牡仔?，客服的主要收入靠提成。不僅提高了客服主動(dòng)銷售性還提高了店家的轉(zhuǎn)化率，一般底薪是1500-2000元/人/月，提成是客服銷售額的1-3個(gè)點(diǎn)之間，也會(huì)有一些特殊的類目，提成會(huì)高于3個(gè)點(diǎn)，但是幅度不會(huì)太大。

三、季節(jié)性商品的店鋪，淡季少支出，旺季多支付多收益

這種店鋪比較適合拼客服的方式，就是根據(jù)店鋪的實(shí)際情況來(lái)確定應(yīng)該支付的價(jià)錢，大家不用擔(dān)心拼客服的質(zhì)量問(wèn)題，外包商會(huì)根據(jù)客服的個(gè)人能力，可店家數(shù)量控制在客服能力范圍以內(nèi)。

四、臨時(shí)需要大量客服的店鋪

外包公司針對(duì)這種突發(fā)狀況，制定了臨時(shí)客服。這種客服臨時(shí)啟用效率高，只要經(jīng)過(guò)幾天的培訓(xùn)就可以上崗分擔(dān)店家流量。價(jià)格是200元/人/天，像五一、十一等這些國(guó)家假日費(fèi)用會(huì)相應(yīng)提高，大概是300-400元/人/天。

以上是客服外包的價(jià)錢，至于貴不貴，您自己想一下，外包后店家不僅不用租賃客服場(chǎng)所，不用購(gòu)買客服設(shè)備，更不用承擔(dān)客服招聘、培訓(xùn)事務(wù)，算下來(lái)一點(diǎn)都不貴。

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