不論在何時(shí)，不論和誰(shuí)說(shuō)話，都要把握必定的技巧，而作為抖音小店售前客服，是更要留意你的言辭，言語(yǔ)，下面就跟大家伙兒一起來(lái)共享一下，抖音小店售前客服外包的說(shuō)話技巧。

一、歡迎語(yǔ)(開(kāi)場(chǎng)白)

當(dāng)你接到了客戶(hù)的信息，必定要秒回，建議是在10秒之內(nèi)，切忌遲遲不回音訊。當(dāng)你回復(fù)的時(shí)分也要加上自我介紹。

舉例格局：

①您好，我是客服8號(hào)，很快樂(lè)為您服務(wù)，有什么我能夠效力的+笑臉表情

②您好，歡迎光臨XX旗艦店，客服8號(hào)誠(chéng)摯為您服務(wù)+笑臉

二、介紹產(chǎn)品

對(duì)言語(yǔ)便是讓顧客了解咱們產(chǎn)品的一個(gè)進(jìn)程，首要客服需求做的便是深化熟知自己的產(chǎn)品，答復(fù)問(wèn)題不能緩慢，不能用不知道，不能，不確認(rèn)等詞語(yǔ)，要站在一個(gè)專(zhuān)業(yè)的大師的視點(diǎn)去答復(fù)客人的問(wèn)題，必要時(shí)分能恰當(dāng)用一些專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)，讓客人覺(jué)得你是一個(gè)行家，在介紹自己的產(chǎn)品時(shí)分，言語(yǔ)要用客人簡(jiǎn)單了解的，不要用冷僻詞語(yǔ)，冷門(mén)詞語(yǔ)。

三、確認(rèn)價(jià)格

議價(jià)這個(gè)環(huán)節(jié)是讓抖音小店售前客服最頭疼而且難處理的問(wèn)題，現(xiàn)在大多數(shù)人的購(gòu)物習(xí)氣便是討價(jià)還價(jià)，一般買(mǎi)家有兩種，一種是愛(ài)貪小便宜，并非差錢(qián)，別的一種便是想要在心理上有種成就感，那一旦這種買(mǎi)家跟你討價(jià)還價(jià)，那你該怎么說(shuō)明呢?

首要，你的準(zhǔn)則便是，咱們的產(chǎn)品的質(zhì)量是十分優(yōu)質(zhì)的，價(jià)格是公司定制的，現(xiàn)已為更低的價(jià)格了，是不能夠變化的。一般的顧客聽(tīng)到就不會(huì)再去做羈絆，假如你的買(mǎi)家還在優(yōu)柔寡斷，那你能夠搬運(yùn)他的思維和留意力，首要描繪的是產(chǎn)品的質(zhì)量真的好，能夠奉告現(xiàn)在店肆有什么優(yōu)惠活動(dòng)，或許恰當(dāng)?shù)慕o點(diǎn)贈(zèng)品，也能夠在運(yùn)費(fèi)上恰當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，終究達(dá)到買(mǎi)賣(mài)。

四、下單付出

關(guān)于下單付出，大致有三種狀況：

種：買(mǎi)家是次用抖音小店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，這時(shí)分他們不熟悉付出環(huán)節(jié)，或許遲遲都沒(méi)有下單，抖音小店售前客服就能夠這么說(shuō)：親，您好，在付出的進(jìn)程中遇到什么樣的問(wèn)題了嗎?假如有不清楚的當(dāng)?shù)?，能夠告知我，或許我能夠幫到您+笑臉表情。

第二種：有或許客服許諾了買(mǎi)家在運(yùn)費(fèi)上有所優(yōu)惠，就要告知買(mǎi)家：親，您下單后先不要付款哦，我調(diào)整一下運(yùn)費(fèi)，您再付出。

第三種：買(mǎi)家直接完成了付出，這時(shí)分抖音小店售前客服就應(yīng)該說(shuō)：親，您下單成功了，咱們將會(huì)及時(shí)發(fā)貨，假如遇到什么樣的問(wèn)題，能夠每時(shí)每刻聯(lián)絡(luò)咱們，我是客服XXX號(hào)。

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