京東客服外包 貼心服務(wù)一托無(wú)憂
優(yōu)質(zhì)的客服團(tuán)隊(duì)，為您提供專業(yè)的京東客服服務(wù)
- 服務(wù)內(nèi)容
-
京東客服外包服務(wù)
1、招呼、答疑，導(dǎo)購(gòu)，關(guān)聯(lián)銷售，催單，催付;
2、訂單審核，售中接待，催發(fā)貨回復(fù);
3、售后接待，售后安撫，退換貨條件核實(shí)等。
- 服務(wù)時(shí)間
- 9:00-17:00；17:00-24:00或8:00-16:00；16:00-24:00
- 服務(wù)費(fèi)用
- 不同的京東網(wǎng)店要求和需求服務(wù)價(jià)格不一樣，詳情請(qǐng)咨詢?cè)诰€客服
- 準(zhǔn)備資料
-
1、京東網(wǎng)店詳細(xì)的產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品信息匯總文件;
2、京東網(wǎng)店綜合情況，店鋪其他特殊要求事項(xiàng)等。
- 服務(wù)地區(qū)
- 全國(guó)各線城市
多重外包服務(wù)優(yōu)勢(shì)，幫助您的京東網(wǎng)店快速走向成功
- 1
充足的供給
全基地2000+客服坐席客服資源充足
- 2
數(shù)據(jù)化服務(wù)
店鋪客服數(shù)據(jù)質(zhì)檢數(shù)據(jù)可隨時(shí)查詢隨時(shí)追溯
- 3
培養(yǎng)式管理
以培代管重視培養(yǎng)客服解決問題的能力
- 4
完善的培訓(xùn)
全面的培訓(xùn)課程、專業(yè)的培訓(xùn)講師豐富的知識(shí)庫(kù)
- 5
高比例質(zhì)檢
外包客服上線首月質(zhì)檢比例不小于30%最高達(dá)100%
萌萌客服務(wù)保障
長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的試用期，試用期對(duì)服務(wù)不滿意可隨時(shí)終止合作。
根據(jù)客戶需求制定科學(xué)合理的外包績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)效果不達(dá)標(biāo)，績(jī)效不達(dá)標(biāo)不收取對(duì)應(yīng)的績(jī)效考核費(fèi)用。
京東客服外包服務(wù)相關(guān)問題
是否貴要看自己的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)了。個(gè)人覺得京東客服價(jià)格不是最重要的，服務(wù)品質(zhì)才最重要。專職坐席一般收費(fèi)固定4500-5500元每月不等，按咨詢量收費(fèi)方式就更便宜了。
不用店主招聘和培訓(xùn)，省事省力;不用店主從事客服質(zhì)檢和客服管理，可以少操心;外包團(tuán)隊(duì)里面的客服更專業(yè)，不容易觸犯規(guī)則，有更高的轉(zhuǎn)化指標(biāo);可以節(jié)省一定的用人成本;外包團(tuán)隊(duì)客服的穩(wěn)定性更好。
要判斷客服外包靠不靠譜，好不好，在選擇客服外包公司時(shí)這四點(diǎn)必須關(guān)注： 公司規(guī)模不能太小；服務(wù)案例要多，最好有過同類目的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；對(duì)方公司市場(chǎng)對(duì)接人要好溝通；有正規(guī)合同，正規(guī)的公司是很重視合同流程的。
一般的流程是：先洽談需求、獲取報(bào)價(jià)、簽訂合同、對(duì)接培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)和店鋪情況、客服正式上線。
既然外包客服這個(gè)行業(yè)存在，肯定有他存在的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)他們肯定是有專業(yè)性的，不然存活不了。只要是靠譜的京東客服服務(wù)商，一般外包的效果都有KPI做保障的。
我們承諾
關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的反饋，我們會(huì)第一時(shí)間專人處理。保證及時(shí)解決您的問題。
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1、訪問萌萌客官網(wǎng)留言反饋
2、撥打400電話400-118-2016進(jìn)行投訴反饋
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