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客服問(wèn)題多，就找萌萌客
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    客服問(wèn)題多，就找萌萌客
    當(dāng)前位置：首頁(yè) > 萌萌客問(wèn)答 > 做客服外包服務(wù)前期需要準(zhǔn)備什么?

    最佳答案

    回答數(shù)：30   被采納：13   2022-03-09 13:06

    首先制定外包計(jì)劃表，比如：對(duì)人員素質(zhì)的要求、交通的要求、執(zhí)行地的成本、工作時(shí)間、合同時(shí)間長(zhǎng)短、案例支持 其次是Kpi設(shè)定：客服滿意度、、員工流失率、服務(wù)投訴率、每通電話的平均處理時(shí)長(zhǎng)、來(lái)電接聽率、在線利用率、系統(tǒng)故障率/系統(tǒng)故障處理及時(shí)率 最后執(zhí)行計(jì)劃:培訓(xùn)期、測(cè)試期、正式上崗期、長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃、管理和監(jiān)控方法

    其他2條回答

    回答數(shù)：30   被采納：9  2022-03-08 12:10

    首先需要對(duì)自己所需客服做好規(guī)劃 其次就是找?guī)准冶容^好的客服公司，通過(guò)咨詢選擇一家適合自己的客服公司 最后試用，若是試用效果好就可以簽訂外包合同。

    回答數(shù)：26   被采納：2  2022-03-08 16:27

    一、外包需求的確定&計(jì)劃的制定 二、洽談外包價(jià)格 三、簽訂外包合同 四、客服培訓(xùn)的開展 之后就是客服正式上線開始工作了。

      兩步即可獲得專業(yè)解答

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